A resposta da Xiaomi à carta aberta de protesto assinada por muitos fãs de diferentes países

Nós somos do time dele MIUI Global e estamos muito entusiasmados em receber sua carta. Sua carta nos levou de volta a 2010, quando a Xiaomi começou esta incrível jornada com nossos Mi Fans. Para nós, não é apenas uma memória inesquecível, mas é nossa visão e nosso compromisso em oferecer produtos incríveis a preços honestos, para que todos no mundo possam ter uma vida melhor por meio de tecnologias inovadoras.

E até hoje, permanecemos fiéis ao nosso compromisso e aos nossos usuários. Como parte da comunidade de inovação global, a Xiaomi ainda está em um estágio inicial, onde precisa da paciência e do apoio de todos os Mi Fans da comunidade global que está conosco desde o início.

Depois de considerar cuidadosamente suas sinceras sugestões e humildes pedidos na carta, gostaríamos de compartilhar o seguinte com todos vocês como nosso primeiro passo para trabalhar com vocês em nossos planos de mercado global e fortalecer nosso apoio mundial.

Fornecer um suporte mais forte para os mercados globais é o nosso compromisso

Em sua carta, o grande número de dispositivos aparece como parte de suas reclamações.

Está em nosso plano original compartilhar com entusiasmo as últimas inovações com os usuários e fornecer a eles uma variedade de opções para atender a todos os gostos diferentes.

Dito isso, reconhecemos plenamente a necessidade de um suporte global mais forte para acompanhar nossa base de usuários globais em rápido crescimento, especialmente em termos de recursos de teste locais, suporte de atendimento ao cliente local e canais de feedback.

Asseguramos que essas mensagens sejam entregues prontamente aos grupos relevantes e seja paciente conosco, pois leva tempo para fazer as alterações necessárias. A falta de suporte reflete, em última análise, o fato de que são necessárias melhorias tanto para produtos quanto para serviços.

Reconhecendo esse problema, desenvolvemos o MIUI 12.5 com ênfase unicamente na otimização. Entendemos que a personalização só será avaliada com base em uma experiência do usuário consistente e sem problemas e continuaremos a nos concentrar nesta e nas futuras atualizações do produto.

Esforços sistemáticos são necessários para otimizar continuamente a experiência do sistema MIUI, e leva tempo para desenvolver atualizações de dispositivo por dispositivo.

Mais uma vez, precisamos pedir aos nossos entes queridos que sejam pacientes conosco.

ROMs globais são diferentes de ROMs da China

Sabemos que os fãs do Xiaomi Mi têm muitas perguntas e visões diferentes sobre as diferenças entre as versões globais do MIUI ROM em comparação com as da China.

Não é um tratamento diferente, mas em vez disso, é um design com uma estratégia de produto diferente. Como uma empresa globalmente inovadora, é um desafio constante para nós compreender a complexidade e a diversidade dos mercados globais.

Em comparação com nosso mercado doméstico, com o qual estamos relativamente mais familiarizados, adotamos uma abordagem relativamente conservadora em relação aos produtos quando se trata de mercados globais. Como nossa presença nos mercados globais continua a crescer graças ao apoio de fãs Mi globais e usuários que confiam em nós, gradualmente adquirimos um melhor entendimento das preferências e necessidades desses usuários.

Acreditamos que talvez seja hora de começarmos a explorar mais possibilidades com ROMs globais para melhor atender às necessidades de nossos usuários que pertencem a esta categoria.

Traremos mais produtos e serviços para o ecossistema Xiaomi

Em 16 de agosto de 2010, a primeira versão do MIUI foi lançada oficialmente. MIUI é o primeiro produto da Xiaomi e percorremos um longo caminho desde então. Trouxemos muitos de nossos produtos de ecossistema para mercados globais junto com smartphones, para tornar a tecnologia de qualidade acessível a todos.

Não há maior alegria para nós quando vemos que nossos fãs Mi de todo o mundo exigem acesso a mais produtos em nosso ecossistema, promovendo-nos a continuar a enriquecer nossa cadeia de abastecimento global e novas linhas de produtos para oferecer mais produtos aos fãs Mi globais e nossos usuários.

MIUI é baseado no sistema operacional Android, mas fornece aos usuários muito mais personalizações e recursos fáceis de usar. Além disso, também oferecemos serviços Google integrados ao sistema MIUI em algumas áreas. É uma alternativa para alguns usuários que preferem produtos do Google que fornecem serviços semelhantes à experiência nativa do Android.

Agradecemos seu amor pelos recursos originais oferecidos pela MIUI e aceleraremos o processo para que sejam acessíveis a mais usuários localizados em diferentes regiões (fora da China).

Estamos ansiosos para compartilhar mais sugestões com você e, ao mesmo tempo, receber seus novos comentários.

Atenciosamente,
Equipe MIUI Global