Vítima de acusações de números de cinco dígitos alguns caíram em seus telefones celulares e foram forçados a enfiar a mão no bolso.
ΟAs empresas específicas com as fraudes de cinco dígitos agem de forma incontrolável, mas parece que chegou a hora de um! Bloco!
Η Comissão Nacional de Telecomunicações e Correios tem um quadro mais estrito para o funcionamento das empresas que gerem os conhecidos fornecedores de serviços multimédia a cinco dígitos, após a chuva de reclamações dos assinantes de serviços móveis por encargos de serviços cuja prestação não consentiram.
Uma das mudanças que está sendo avaliada após proposta da Ouvidoria do Consumidor é o pré-bloqueio dos números de cinco dígitos, pelo menos nos imóveis declarados para uso de menores. Em qualquer caso, o que será exigido de forma mais estrita é o envio de uma mensagem de texto em que o consentimento do usuário seja claramente solicitado, ao mesmo tempo que haverá informações claras sobre a cobrança pretendida.
As primeiras alterações virão com a atualização do código de conduta para os chamados serviços de informação multimídia, que está prevista para o próximo mês, enquanto uma alteração radical do regulamento é esperada na próxima primavera.
Ano após ano, há um aumento explosivo de reclamações sobre mensagens cobradas por esses números de cinco dígitos. As referências ao Provedor de Justiça do Consumidor aumentaram apenas 80% nos últimos anos, enquanto reclamações semelhantes chegam frequentemente ao Comissão Nacional de Telecomunicações e Correios mesmo no ministério Governança Digital.
O regulamento atual está relaxado e desatualizado
Fontes do mercado estimam que não apenas a regulamentação atual é relativamente flexível e desatualizada, mas também é mal implementada, uma vez que quase nunca implementa a revogação planejada de licenças de tais empresas, apesar das reclamações de algumas delas.
Com base nos dados mais recentes do total de 12.000 relatórios que alcançaram Advogado do consumidor em 2019, 567 referem-se a cobranças injustificadas de serviços de informação multimídia (os conhecidos cinco dígitos).
E se o número de reclamações parece relativamente pequeno em relação ao total, a tendência é de um aumento rápido, visto que as reclamações correspondentes há apenas um ano eram 314 e em 2015 apenas 46. Só em um mês de dezembro passado que Tradicionalmente os assinantes enviam e recebem um maior número de mensagens, o aumento da percentagem total de reclamações do ano aumentou 10 pontos percentuais (de 70% em novembro de 2019 e superior a 80% no final do ano).
Siga a tática "poucos de muitos"
O problema com as cargas incontroláveis, muitas das quais não são obviamente altas, pois parece que alguns dentre muitos seguem a regra de ouro, assumiu proporções explosivas. Isso apesar do fato de que apenas uma pequena porcentagem das reclamações chega às autoridades independentes em comparação com o número de assinantes que experimentaram incidentes semelhantes.
Alguns provedores de telecomunicações já incluíram a capacidade de bloquear números de cinco dígitos em seus aplicativos. No entanto, parece que isso não é suficiente, por um lado porque nem todos os assinantes baixaram o aplicativo e, por outro lado, porque nem todos têm o mesmo nível de familiaridade com o seu funcionamento.
O Provedor do Consumidor já propôs e em carta ao EETT o acréscimo em local de destaque da primeira página do contrato de referência especial que se trata de um utilizador menor. Neste caso, o Provedor de Justiça considerou que deveria haver um campo de escolha especial para a exclusão geral e ex ante dos serviços de informação multimédia.
Ao mesmo tempo, sugere informar ao responsável sobre uma possível ultrapassagem do limite de consumo.
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