Com um novo anúncio feito pela Skroutz, esclarece o incidente com alegações de fraude de clientes, pois os pedidos feitos em uma empresa que coopera com a plataforma nunca chegaram aos consumidores.
Asobre o incidente ocorrido com a empresa 365 SHOP GR ÚNICO ACIONISTA IKE, fazer compras "365 loja», Como empresa
- Desde os primeiros comentários dos consumidores, respondemos imediatamente, investigando o caso e procedendo à rescisão - encerramento da cooperação com a loja específica.
- Ao mesmo tempo, sempre com foco na nossa operação e atividade, atendimento e suporte ao cliente, procedemos com ações de suporte e compensação dos consumidores.
Mais especificamente, vale ressaltar que a loja 365 SHOP GR MONOPROSSOPI IKE, com sede em Katerini, atuou na plataforma de comparação de preços Skroutz a partir de 2019, participando em várias categorias de produtos, cumprindo as condições então aplicáveis para inclusão na plataforma de comparação de preços.
Ativado 9/02/2022 fez uma mudança de status de propriedade com sede em Atenas, enquanto a mudança foi oficialmente publicada em GEMI (Registro Geral do Comércio) em 31/3/2022. o Segunda-feira 4/4/2022 recebemos as primeiras críticas negativas para esta loja e nossos mecanismos de controle foram ativados imediatamente.
A loja foi retirada da plataforma de comparação de preços Skroutz no mesmo dia, pois a mudança de status de propriedade em GEMI, dos quais nem os bancos com os quais a loja trabalhava até então tinham conhecimento. Com o foco principal na proteção do consumidor, a loja foi imediatamente retirada da plataforma e procedemos ao contacto direto com os consumidores de forma a informá-los para procederem ao questionamento da sua transação bancária.
Então, com a nossa principal preocupação, a experiência de compra impecável dos consumidores, decidimos prosseguir com ações de apoio e compensação dos consumidores. Vale ressaltar que desde o início do evento até hoje a empresa já respondeu a 492 e-mails de consumidores aos quais oferece uma compensação na forma de cupom no mesmo valor do pedido - através Mercado Skroutz - para consumidores que concluíram sua compra por depósito bancário, ou atendem e auxiliam consumidores que efetuaram sua compra com cartão (débito ou crédito) a recuperar seu dinheiro do banco emissor do cartão por meio do processo de contestação da transação.
Até agora foram emitidos 106 cupons no valor de: € 51,418.75.
Merece especial destaque a política de preços da Skroutz, que está em constante mudança ao longo do tempo para ser mais rigorosa para garantir a proteção do consumidor.
Mais especificamente, a atual política de participação na plataforma de comparação de preços Skroutz a partir de fevereiro de 2022 é a seguinte:
- Qualquer loja que pretenda registar-se na Skroutz com a sua própria e-shop deve ter concluído pelo menos três utilizações anuais antes de submeter o pedido. Ao mesmo tempo, a empresa deve ter um faturamento anual de pelo menos 50.000 euros.
- Se a loja tiver menos de três usos (fechados) e registrar um faturamento anual inferior a 50.000 euros (em cada uso), poderá usar o Skroutz Marketplace pelos próximos dois anos. Após dois anos, será possível avaliar a possibilidade de ativar o modelo de redirecionamento.
- Caso a empresa tenha mais de três exercícios fiscais e registe um volume de negócios anual superior a 50.000 euros/ano, pode utilizar tanto o modelo de participação na plataforma de comparação de preços como o Skroutz Marketplace.
- As empresas que operam na indústria de celulares, laptops, tablets e consoles de jogos só poderão vender seus produtos através do Skroutz Marketplace (por pelo menos dois anos).
Por fim, deve-se ressaltar que os dados de cada empresa são verificados quanto à sua validade por meio de sua aplicação GSIS (Secretaria Geral de Sistemas de Informação) embora seja obrigatória a inscrição no GEMI (Registro Geral do Comércio). Mais informações sobre a participação das empresas em sua plataforma de comparação de preços Skroutz pode ser encontrado aqui.
Em conclusão, é de realçar que a Skroutz não medeia nas compras entre o consumidor e a loja online, não representa nem substitui qualquer loja comercial excepto as encomendas que são feitas através do serviço Skroutz Marketplace, onde a transação é concluída com segurança total em nossa página (mais informações aqui).
Ressaltamos que permanecemos fiéis ao nosso compromisso de estar sempre ao lado do consumidor e continuaremos investindo em sistemas e processos que ofereçam aos consumidores uma experiência de compra imediata, rápida e fácil, aliada ao suporte e atendimento adequados.
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