At WIND cumprimos totalmente o quadro regulamentar para Internet aberta, conforme especificado em Regulamento Nacional de Internet Aberta.
ΣNeste contexto, damos a todos os assinantes de telefones fixos a oportunidade de saber a velocidade exata de transmissão de dados de sua conexão de internet conectando-se a meuVENTO ou ligando para eles 13700 (para indivíduos) ή 1277 (para empresas).
Paralelamente, neste contexto, procedemos à atualização dos termos dos contratos fixos e de internet, de forma a que os nossos assinantes recebam a melhor informação possível sobre o Neutralidade da rede.
Seguem abaixo as informações sobre a Internet Aberta, conforme constam em nossos contratos.
Lembramos que informações detalhadas sobre a neutralidade da rede podem ser encontradas aqui https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 ABERTURA DE INFORMAÇÕES DE INTERNET
De acordo com Regulamento da UE 2015/2120 e E.Regulamento Nacional de Internet Aberta 876 / 7B / 2019 (doravante "EKAD"), a Empresa trata todos os movimentos de forma igual, sem exclusões, restrições ou intervenções e independentemente do remetente e do destinatário, do conteúdo que foi acedido ou distribuído, das aplicações ou serviços utilizados ou fornecidos ou do equipamento terminal utilizado.
Esta seção contém as informações básicas sobre o acesso dos usuários à Internet aberta de acordo com ECAD. Mais informações sobre a neutralidade da rede, bem como detalhes técnicos sobre a qualidade dos serviços, parâmetros de qualidade, medidas de gestão de tráfego, exame de reclamações de assinantes, etc. você encontrará no site da empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, cujo conteúdo faz parte integrante do presente contrato.
PRÁTICAS DE GERENCIAMENTO DE MOVIMENTO
A Empresa não aplica medidas de gestão de tráfego, além das medidas razoáveis, a menos que seja necessário e apenas durante o tempo necessário, de modo que:
a) cumprir com o quadro legal e regulamentar
(b) para garantir a integridade e segurança da rede, os serviços prestados por meio de sua rede e o equipamento terminal dos usuários finais
c) prevenir a ocorrência de barreiras de congestionamento da rede e mitigar os efeitos de qualquer congestionamento de rede excepcional ou temporário, desde que tais categorias de tráfego sejam tratadas da mesma forma.
Mais informações no site da nossa empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, cujo conteúdo é a seguir especificado como parte deste contrato.
2.13.2 VELOCIDADES DE CONEXÃO À INTERNET
Definições
(I) Velocidade de publicidade: A velocidade de publicidade é definida como a velocidade usada para anunciar, promover e vender produtos, resultante do valor médio das velocidades realisticamente esperadas e geralmente disponíveis de todos os assinantes. WIND no Território Helénico, que recebem serviço de acesso à Internet de perfil de velocidade nominal correspondente., a partir da cabina ou do Centro Urbano, independentemente de outros parâmetros (ex. distância da cabina ou Centro Urbano etc). Caso o serviço de conexão à internet seja prestado por meio de tecnologia FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), a velocidade anunciada é igual à velocidade nominal do programa.
(Ii) Velocidade nominal: Velocidade derivada das especificações técnicas da tecnologia de conexão. Geralmente representa a velocidade máxima teórica que pode ser alcançada com base na tecnologia de conexão.
(iii) Velocidades realisticamente esperadas: Termo geral que inclui os termos velocidade mínima, máxima e geralmente disponível em redes fixas.
Esclarece-se que a Empresa não está comprometida com a velocidade anunciada e nominal que geralmente corresponde ao programa do Cliente.
As velocidades de download e download de serviços de acesso à Internet são afetadas por muitos fatores, como a qualidade das redes de telecomunicações de terceiros, seja a operadora notificada fornecendo o lacete local ou os provedores interconectados, a qualidade dos servidores ou conteúdo dos provedores de serviço, ou rede, o comprimento e a qualidade do cabo de cobre que liga o espaço do Cliente ao centro urbano que o suporta, o estado, comprimento e qualidade da cablagem na casa e nas instalações do Cliente, a sua qualidade e capacidade da rede, condições meteorológicas, horas de ponta , interferência devido à instalação e operação de outros dispositivos de conexão fixa, a qualidade do equipamento terminal do Cliente, mas também outros fatores como, por exemplo, fatores fora da área de responsabilidade da Empresa, ou seja, a incapacidade de expandir e atualizar a Rede devido a atos unilaterais ou omissões da administração, prof atrasos no licenciamento da Rede pela administração pública, decisões da administração pública que complicam o licenciamento acima e assim sucessivamente.
A Empresa garante ao Cliente que a velocidade da sua ligação fixa se situará dentro da gama de velocidades realisticamente esperadas, contida na Tabela do seu contrato, a qual também está continuamente incluída na plataforma de informação personalizada. MeuWIND.
Uma margem de erro razoável é justificada pelos valores de velocidade ou outros parâmetros de qualidade mencionados no contrato. Se, no entanto, desvios negativos contínuos ou repetidos da velocidade de conexão mínima realisticamente esperada forem encontrados após a inspeção, o Cliente tem o direito de reparação.
Esclarece-se que a velocidade real de conexão difere da eficiência máxima da linha, ou seja, a velocidade de sincronização, que depende diretamente da qualidade do meio físico - cabos de cobre - da rede local bem como da fiação interna do prédio e a casa do cliente. Em qualquer caso, a Empresa envidará todos os esforços para entregar o serviço ao Cliente numa infraestrutura existente que cumpra as especificações e normas para a instalação de correntes fracas.
A Empresa pode propor ao Cliente a reparação - substituição da cablagem interna, se tal for considerado necessário, após uma inspecção técnica e medições de rede relevantes. A Empresa não se responsabiliza pela terminação incompleta ou insuficiente de cabos que terminem nas instalações do Cliente e que necessitem de modificações ou substituições (linhas individuais, falta de entrada, falta de caixa de aço, etc.).
2.13.3 PARÂMETROS DE QUALIDADE
Informações sobre parâmetros indicativos de qualidade para o desempenho de atividades comuns na Internet (mensagens instantâneas, e-mail, navegação na web, download de dados, streaming de música, streaming de vídeo ...) estão disponíveis no site da nossa Empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 LIMITAÇÕES DE VOLUME DE DADOS
A Empresa reserva-se o direito de implementar medidas de limitação de volume ou velocidade que podem, na prática, afetar os serviços de acesso à Internet e, em particular, o uso de conteúdo, aplicativos e serviços. Mais informações no site da nossa empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
RESTRIÇÕES DE EQUIPAMENTO TERMINAL
A Empresa reserva-se o direito de impor restrições à utilização de equipamentos terminais que podem, na prática, afetar os serviços de acesso à Internet e, em particular, a utilização de conteúdos, aplicações e serviços. Mais informações no site da nossa empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 SERVIÇOS ESPECIALIZADOS
A Empresa reserva-se o direito de oferecer serviços adicionais aos serviços de acesso à Internet, otimizados para conteúdos, aplicações ou serviços específicos ou uma combinação destes, se a otimização for necessária para cumprir o requisito de um determinado nível de qualidade de conteúdos, aplicações ou serviços. Esses serviços não substituem o acesso à Internet.
Caso o Cliente solicite a ativação de um Serviço Especializado, é devidamente informado pela Empresa sobre o seguinte:
a) os requisitos objetivos mínimos de qualidade / capacidade
(b) preços de qualidade garantidos, se houver
c) o impacto potencial do Serviço Especializado na qualidade da conexão à Internet do Cliente.
Mais informações no site da nossa empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 REMOÇÕES / COMPENSAÇÃO PARA ASSINANTES
As reclamações relativas à qualidade dos serviços são tratadas pela Área Técnica da Empresa. Em caso de desvio negativo contínuo ou repetido da velocidade mínima realisticamente esperada e dependendo do tamanho desse desvio, se a Companhia deixar de retificar o problema no prazo de trinta (30) dias, o Assinante terá direito à reparação. Os tipos de reparações são a prestação de serviços adicionais sem encargos durante um determinado período de tempo, a disponibilização de desconto no fixo, a disponibilização de alternativas como a mudança da embalagem comercial para outra (inferior) velocidade, dependendo das possibilidades tecnológicas disponibilizadas e disponibilidade da rede no endereço de instalação do cliente. Em qualquer caso, esclarece-se que o conteúdo das reparações propostas é deixado ao critério da Empresa e depende da respetiva política comercial, sendo as necessidades do Cliente tidas em consideração caso a caso.
Além disso, caso o desvio contínuo ou repetido seja caracterizado como significativo, de acordo com a definição da EKAD a Empresa não puder sanar o problema no prazo de trinta (30) dias a contar da data de apresentação da reclamação, o Cliente reserva-se o direito de rescindir o seu contrato .
Esclarece-se que o Cliente não tem direito a reparação caso os desvios se devam à violência acima.
Durante o exame da reclamação de desvios de velocidade, o Cliente não tem o direito de apresentar uma nova reclamação pela mesma ligação e pelo mesmo motivo.
Caso o Cliente não aceite as soluções que lhe são oferecidas em reparação da sua reclamação, não tem o direito de apresentar uma nova reclamação, na medida em que esta esteja abrangida pelas medidas corretivas específicas.
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