Tema: Recomendações Advogado do consumidor em vista de seus eventos de desconto Black Friday e Cyber Monday, bem como a época festiva de Natal e ano novo.
Όcomo você sabe, no ano passado (2020) períodos de seus grandes eventos de desconto Black Friday e Cyber Monday, mas também do período festivo de Natal e ela Ano Novo, foram caracterizados por um aumento assustador e-compras do consumidor e, conseqüentemente, de uma demanda muito maior, em comparação com os anos anteriores, em Serviços postais.
Embora este fosse um desenvolvimento que era, em grande medida, esperado devido aos imperativos restrições que já se aplicavam ao funcionamento físico das lojas no meio de situação de pandemia, no entanto, sua fraqueza foi observada prestadores postais para atender integralmente a essa demanda.
Este fato foi refletido e em um aumento igualmente significativo de relatórios recebidos pela Ouvidoria do setor postal serviços, que totalizaram 133,3% em 2020 em relação a 2019, para 45% de relatórios especificamente sobre problemas (atrasos) em desempenho itens postais, em comparação com o equivalente muito inferior
avaliar (26,6%) do 2019.
A carga de gerenciamento dessa massa crítica de relatórios ainda pesava sobre ele mais os próprios provedores, que, exceto de inflado seus serviços postais, foram confrontados com a necessidade de se dirigir não só a ela indignação de seus clientes, mas, em muitos casos, de pagamento compensação pela má prestação dos seus serviços.
Na área de comércio, este ano está comparativamente melhor até agora do ano passado, já que os consumidores podem e fazem suas compras em lojas abertas. No entanto, para muitos, seu hábito já foi consolidado e-commerce, com o resultado que o e-commerce floresceu e somos capazes de prever com relativa certeza que marcará para um desempenho ainda muito alto no futuro imediato.
Neste contexto, a Autoridade Independente "Advogado do consumidor”E o, sob o sua competência, Centro Europeu do Consumidor da Grécia desenhar vigilância seu para manter um alto nível de seus serviços, mas também de a confiança do consumidor, que já foi restaurada desde o ano passado, recomendando diretamente baseado em disposição do artigo 3.º, n.ºs 1 e 2, da lei 3297 / 2004, conforme aplicável:
- Cobrindo todas as lacunas identificadas e sua preparação oportuna, onde necessário na infraestrutura material e tecnológica, a fim de tanto a satisfação mais eficaz do esperado aumentou procura de serviços postais.
- Em satisfatório pessoal de υServiços frente escrivaninha (funcionários lojas e serviço telefônico), logística (armazenamento) e último milha (entrega dos centros de distribuição ao usuário final), de modo a não atrasos e outros possíveis fenômenos defeituosos serão observados novamente prestação de serviços postais.
- Garantindo a capacidade de pagar em dinheiro na entrega com mídia eletrônica (POS) não só nos correios, mas também para seus distribuidores com desempenho em casa, enquanto melhor atendimento ao cliente.
- Gestão rápida e eficaz de reclamações de consumidores, bem como sua pronta resposta a chamadas de autoridades públicas para cooperação em matéria de cumprimento e implementação da legislação existente.
Tabela de destinatários:
1. GENERAL POST SA
2. ACS M.AEE
3. DHL EXPRESS HELLAS SA
4. UPS DA GRÉCIA INC
5. SPEEDEX AE TRANSPORTE ATUAL
6. TACHYMETAFORES ELTA SA
7. HELLENIC POSTS SA
8. ORBIT COURIERS SA
9. CORREIO FÁCIL A.E.
10. SCROUTZ DISTRIBUTION SERVICES SOLE SHAREHOLDER PC
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