Defensor do consumidor: chama a atenção e dá conselhos para nossas compras online

A Autoridade Independente "Advogado do consumidor", Após as últimas medidas para lidar com a pandemia Covid 19, chama atenção consumidores para negociar pela Internet (e-commerce).

Έentão o que, o “Advogado do consumidor”Recorda que é necessário um cuidado especial na compra de bens de consumo à distância.

Existem muitas lojas online respeitáveis ​​e confiáveis ​​(e-lojas), mas também há lojas que usam práticas comerciais desleais. Constatou-se que os consumidores efetuaram o pré-pagamento do valor da encomenda nas lojas online, mas não foram entregues os seus produtos e nem as quantias reembolsadas foram devolvidas.

Em muitos casos, observou-se que essas empresas após a transação cortam toda a comunicação com os consumidores para que eles não possam receber nenhuma informação sobre as compras que fizeram ou sobre a devolução do seu dinheiro.

O 2018 os relatórios-casos relativos ao comércio eletrônico totalizaram 814. O 2019 chegou em 1396 enquanto seus primeiros dez meses 2020 atirou em 2770. (Uma tabela relevante está anexada no final do artigo)

Ο Advogado do consumidor , no âmbito de suas responsabilidades, destacou as práticas comerciais desleais e enganosas acima, emitiu recomendações aos fornecedores que violaram a legislação de defesa do consumidor e encaminhou esses processos ao Secretaria Geral de Comércio e Defesa do Consumidor para a imposição das sanções previstas.

Paralelamente, dada a necessidade e a investigação criminal destes casos, procedeu-se ao anúncio de eventuais atos criminosos aos competentes Promotores de Primeira Instância.

O Provedor de Justiça do Consumidor fez como fez durante o primeiro período da pandemia, com um comunicado de imprensa relevante, Recomenda aos consumidores que se protejam melhor, especialmente neste momento difícil:

• Prefira fazer compras em lojas online conceituadas e conhecidas. Um importante sinal de confiabilidade é a longa operação das lojas no mercado e a existência de sua sede física.
• Verifique sempre as informações básicas disponibilizadas para a loja online em seu site. Procure o nome da empresa e detalhes de contato completos, incluindo endereço postal. Ter apenas um endereço de e-mail e um celular não é suficiente e é um sinal de fraude.
• Encontre na internet comentários, experiências ou recomendações de outros consumidores que já negociaram com a loja. Isso é feito facilmente digitando o nome da empresa ou loja online em um mecanismo de busca. Aborde as recomendações com um olhar crítico, porque elas podem ser enganosas ou fabricadas.
• Certifique-se de verificar antes do pagamento se o site oferece uma conexão segura para a transmissão de dados confidenciais, como informações de cartão de crédito. Certifique-se de que o símbolo de transmissão segura de dados seja exibido no campo "endereço do navegador" - navegador no formato HTTPS. Desta forma, garantem que o e-shop possui SSL (Secure Sockets Layer), ou seja, um protocolo para a transmissão segura de dados sensíveis na Internet, especialmente para compras com cartões de crédito-débito e paypal.
• As lojas online reconhecidas possuem marcas de confiança de associações e organizações de comércio eletrônico que possuem certificados de segurança e privacidade de dados pessoais. Isso mostra que a empresa é confiável e segue as regras básicas em transações eletrônicas, para que o consumidor possa comprar com segurança.
• Salienta-se que as redes sociais também podem funcionar como espaços publicitários, mas não são lojas online.
• Não se deixe persuadir pelos preços excessivamente atrativos dos produtos em relação à concorrência ou, em qualquer caso, esse não deve ser o único critério para a realização de suas compras.
• Prefira fazer compras em lojas online que tenham dinheiro na entrega como forma alternativa de pagamento.
• Em caso de sinais graves de transação problemática, devem impugnar imediatamente as suas instituições bancárias, caso o pagamento da mercadoria tenha sido efetuado por cartão (débito ou crédito) e, respetivamente, às entidades de pagamento eletrónico (p.ex. paypal).
• Por fim, os consumidores devem receber uma confirmação do pedido, que devem ser guardados com quaisquer outros documentos relacionados. Se precisarem entrar em contato com o estabelecimento, devem preferir o e-mail. Assim, em caso de algum problema, terão à sua disposição recibos práticos da sua comunicação de contacto, bem como todos os dados da transacção que tenham sido acordados.

Casos de comércio eletrônico