Como nossos dados pessoais são roubados de lojas online individuais.

As condições da crise econômica tornam os consumidores mais propensos a ofertas enganosas e a oferta gratuita de serviços e produtos ou benefícios, quando a consideração é dados pessoais sensíveis

Το 35% dos relatórios tratados pela Autoridade Independente "Advogado do consumidor"Em 2018, tratava-se de transações remotas, observou o Provedor de Justiça Adjunto do Consumidor, Dr. Athena Kontogianni, em seu discurso hoje na conferência Conferência InfoLaw de Atenas Law, Internet and Social Media ", que é realizado pelo site jurídico PONTO DE LEI e a União Europeia de Jovens Advogados da Grécia (ELSA Grécia) no Museu da Guerra.

Como a senhora disse Kontogianni"As condições da crise financeira tornam os consumidores mais sujeitos a ofertas enganosas e à livre prestação de serviços e produtos ou benefícios quando a troca de dados pessoais sensíveis. Os consumidores vulneráveis ​​decidem com muita facilidade, para obter uma amostra grátis de um produto ou serviço experimental ou mesmo um desconto, divulgar às empresas o seu número de telemóvel, o seu e-mail, etc. ou consentir incondicionalmente na recepção de comercial promoções de qualquer tipo, sem perceber que pagaram caro pelo "brinde" ou desconto. E, claro, são bombardeados, com ou sem intervenção humana, por telefonemas promocionais, mensagens e emails de spam. Depois de consumir o presente, você descobriu que estava sujeito a contratos de serviço onerosos e de longo prazo".

Estes, continuou ela, são alguns dos dados do Mercado Único Digital a partir dos quais parece ser necessário modernizar a legislação de defesa do consumidor, a fim de manter o nível de proteção elevado.

Em seguida, citou exemplos da experiência de relatórios de consumidores ao Provedor de Justiça do Consumidor e ao Centro Europeu do Consumidor da Grécia, que identificam lacunas na proteção do consumidor devido a práticas de compras on-line injustas em massa, especialmente por meio da mídia social.

Exemplo

Como ele disse, em 2018 e 2019, o Provedor de Justiça do Consumidor e o Centro Europeu do Consumidor da Grécia receberam relatórios de consumidores para lojas online individuais que não entregam o produto pedido ou deliberadamente entregam os produtos, sem as propriedades acordadas, por ex. sapatos em um número diferente do pedido, portanto, quando o consumidor os devolve para receber o produto de sua escolha, ele eventualmente perde o dinheiro que pagou (a menos que o processo de disputa da transação seja bem-sucedido) e o produto.

Nestes casos, é prática comum transferir a loja online, após 6 meses -1 ano de funcionamento, para outro Estado-Membro, mais frequentemente para os países vizinhos dos Balcãs, onde os controlos de práticas comerciais desleais nem sempre são intensivos. Ή a sua mudança de nome e registo na GEMI com um novo nome, mas com a mesma sede, o mesmo telefone ou o mesmo representante legal, de forma a prosseguir a actividade comercial ilegal, com risco limitado de associação entre as duas empresas.

Em alguns casos, os produtos são vendidos por meio de sites, mas, na maioria dos casos, por meio de mídias sociais (principalmente Facebook e Instagram).

Ela também disse que algumas das transações envolveram produtos que pareciam ser genuínos pelas fotos mostradas, eram oferecidos a preços muito atraentes e, no final, ou não eram entregues ou os consumidores recebiam produtos de imitação de baixa qualidade.

O Provedor de Justiça Adjunto do Consumidor observou que, além do tráfico, esses e-shops ou perfis não atendiam aos requisitos de informação da Lei 2251/1994 ou do Código de Ética do Consumidor para Comércio Eletrônico que estipula que o site deve indicar a identidade do fornecedor (nome), seu endereço geográfico, telefone de contato, endereço de e-mail, número de IVA, número de registro GEMI se tiver sede na Grécia, informações essenciais sobre as características do produto, encargos do consumidor e informações básicas sobre sua política comercial (frete custos, encargos adicionais, impostos e taxas, etc.), bem como referência ao direito de rescisão.

"Então", disse ela, "eles não estavam fazendo negócios legalmente e, quando surgiram os problemas, os consumidores que tentaram entrar em contato com a loja online para reclamar descobriram que suas contas de mídia social estavam desativadas e não podiam se comunicar por falta de outras informações . "

Em relação à proteção do consumidor, a Sra. Kontogianni observou: "Neste caso, as disposições sobre práticas comerciais ilegais e desleais que prevêem a cessação da prática e sua omissão no futuro não oferecem proteção adequada em nível extrajudicial e fora do processo penal: Lei 2251/1994 prevê que os consumidores afetados por prática comercial desleal solicitem, individual ou conjuntamente, a cessação judicial da prática, a sua futura omissão e a indenização dos danos causados ​​em razão dela.

Há também uma série de sanções e medidas administrativas que podem ser impostas, sem procedimentos precipitados, pelo Ministério da Economia e Desenvolvimento. Na prática, porém, mesmo que o negócio seja encerrado, ou o site e seu perfil permanecem ativos ou ele retorna com um novo perfil e um novo site. Na verdade, se for uma empresa com sede em outro estado membro da UE. também não é possível aplicar as disposições anteriores da Lei 2251/1994, mas uma cooperação transfronteiriça morosa deve ser feita com resultados duvidosos ”.

Legislação mais rígida a partir de 2020

A fim de lidar de forma mais eficaz com os casos acima mencionados, espera-se que seja implementado o contributo do novo Regulamento 2017/2394 sobre a cooperação entre as autoridades nacionais responsáveis ​​pela aplicação da legislação de defesa do consumidor, que será implementado até 17 de janeiro, 2020. Isto porque estabeleceu, no artigo 9.º, possibilidades mínimas de investigação e possibilidades mínimas de aplicação da legislação do consumidor pelas autoridades competentes (na Grécia, o Secretariado-Geral do Comércio e da Defesa do Consumidor é responsável) por:

Γωγή Realização de inspeções no local, compras misteriosas, coleta de dados (por exemplo, fluxos financeiros, fluxos de dados, proprietários de sites e outras pessoas legalmente responsáveis) por instituições de crédito, operadoras de telecomunicações, registradores, provedores de hospedagem e órgãos públicos ou privados semelhantes, a fim de estabelecer uma violação da legislação do consumidor. Também o confisco de documentos e dados necessários dos locais de atividade profissional dos infratores, em conformidade com os termos aplicáveis ​​da legislação grega.

Imposição de sanções, como multas, mas também compromissos para o cumprimento futuro dos comerciantes.

Cessação efetiva e omissão no futuro de todos os tipos de práticas que violam a legislação do consumidor. Particularmente inovadora é a disposição de que, quando não existam outros meios eficazes de conseguir a cessação ou proibição da infração abrangida pelo presente regulamento e a fim de evitar o risco de prejuízo grave para os interesses coletivos dos consumidores, as autoridades competentes podem eliminar o conteúdo a partir de uma interface online ou ordem alertando explicitamente os consumidores quando acessarem a interface online como uma medida temporária para proteger os interesses coletivos dos consumidores, mas também ordenar que registradores ou registros de domínio excluam um nome de domínio totalmente aprovado e permitir que a autoridade competente em questão faça tal notificação, inter alia, solicitando a um terceiro ou outra autoridade pública que implemente essas medidas.

Por conseguinte, a autoridade administrativa competente de cada Estado-Membro tem o poder de, em versão extrema, ao abrigo do princípio da proporcionalidade à luz da necessidade de proteger os interesses coletivos dos consumidores, ordenar a ação de outro organismo, público ou privado. para "baixar" qualquer tipo de software que funcione como uma loja online. No entanto, dado que haverá medidas de especialização nacional do Regulamento, espera-se que vejamos como o Ministério da Economia e Desenvolvimento organizará a implementação da disposição.

Παραπάνω As responsabilidades mínimas acima indicadas, tanto de investigação como de aplicação da lei, podem ser exercidas pelas autoridades administrativas competentes sob a sua própria responsabilidade, ou recorrendo a outras autoridades ou transmitindo ordens a organismos autorizados, por ex. inspectores-auditores, ou mesmo a pedido das autoridades judiciárias (Regra 10).

As sanções mencionadas acima não se aplicam apenas ao comércio eletrônico, mas também a qualquer violação material da legislação do consumidor. Na prática, reforçam o arsenal de sanções administrativas e medidas administrativas da Lei 2251/1994, que, como mencionado acima, não previa tais amplos poderes extrajudiciais. E, claro, cobrem lacunas que surgiram através do mercado único digital: Principalmente a questão das violações transfronteiriças, onde o Regulamento 2017/2394 estabelece, inter alia, a troca de informações através da emissão de avisos, varreduras, ações coordenadas entre os Estados-Membros.

Para aumentar a eficácia da intervenção, o cumprimento a que foram solicitadas pela UE é considerado particularmente importante. as plataformas de rede social Facebook, Twitter e Google+ para proteger os consumidores de golpes online e comportamentos injustos de compras online. A Comissão apelou a que o "mecanismo de denúncia e ação" utilizado pelas autoridades nacionais de defesa do consumidor para detetar conteúdos ilegais seja ativado e que as plataformas das redes sociais respondam imediatamente.

Embora o Google+ implemente um protocolo com prazos para processamento de solicitações, o Facebook e o Twitter estão simplesmente fornecendo às autoridades nacionais um endereço de e-mail para que possam ser notificadas de quaisquer violações sem ter que se comprometer com um prazo específico para processar as solicitações relevantes. No entanto, ao abrigo do novo Regulamento 2017/2394, também podem ser considerados plataformas de redes sociais os organismos que podem ser ordenados pelas autoridades de supervisão competentes a remover ou eliminar conteúdos se não houver outra medida eficaz.

Assim, quando o Regulamento entrar em vigor, poderá ser solicitada a eliminação imediata dos perfis específicos do Facebook, bem como e-shops que apliquem práticas enganosas relativamente a pagamentos de consumidores, venda de produtos contrafeitos e ofertas fraudulentas e armadilhas de subscrições sem subscrição. informação e consentimento do consumidor (o que já provocou várias reacções).

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