Ο Advogado do consumidor, recebeu uma série de relatórios de consumidores sobre sua alta cobrança decorrente de ligações para números de telefone especiais, que são excluídos dos benefícios embutidos de seus planos financeiros.
Exemplos de tais números relatados são:
- Números curtos de cinco dígitos do número 13, que são usados para atendimento ao cliente e comunicação de falhas por fornecedores de vários serviços (energia, eletricidade, etc.).
- Números curtos de todos os dígitos do número 14, através dos quais são prestados serviços de informação multimédia (MIS), mas há casos em que esses números foram seleccionados para serviços de marcação telefónica.
- Números curtos de quatro ou cinco dígitos do número 15, que são usados para prestar serviços de interesse público ou serviços à sociedade como um todo por Ministérios ou Órgãos do Governo Local.
- Números de custo de série 801 de dez dígitos, comumente usados por empresas para entrar em contato com departamentos de suporte técnico ou pedidos por telefone.
Para todos esses números, exceto os números de série 137, que são cedidos para a prestação de serviços de atendimento a clientes por questões de avarias e para os quais haja a previsão expressa de que não há cobrança de chamadas para eles, existe a possibilidade de cobrança, com algumas condições e restrições, que são determinadas pelo política de preços dos prestadores de serviços de comunicações eletrónicas.
No âmbito da investigação dos casos relevantes, a Autoridade tem feito recomendações a todas as empresas e entidades que utilizam esses números para que:
- considerar fazer arranjos especiais para chamadas incompletas, no caso de números usados para fornecer serviços de informação sobre uma série de questões-chave (por exemplo, emprego, pensões, seguros, saúde, etc.);
- introduzir números geográficos alternativos de dez dígitos para atendimento ao cliente (onde ainda não existam e que seja possível), que estejam incluídos nos benefícios integrados dos planos financeiros das prestadoras de serviços de telecomunicações e, portanto, não incorram em desembolso cobranças,
- promover o uso de números geográficos de dez dígitos para atender os consumidores e
- prestar informações claras aos consumidores sobre quaisquer encargos que possam advir da utilização dos números especiais, tanto na divulgação e promoção destes números junto do público consumidor como na prestação de serviços através dos mesmos, aconselhando e incitando os consumidores a consultarem os tarifários de seus provedores.
Refira-se que, após a intervenção do Provedor do Consumidor, junto da E.F.K.A. Em relação ao número especial 1555, a política de preços de todas as operadoras de telecomunicações em relação ao número 1555 foi alterada e agora as chamadas para este número são gratuitas.
Por fim, recomendamos aos consumidores, para evitar cobranças excessivas e off-line de suas contas de telefonia (fixa e móvel):
- evitar o uso de números especiais, desde que seja fornecida a alternativa de usar números geográficos de dez dígitos; e
- informar-se sobre a política de preços dos seus prestadores, consultando as respectivas tabelas de preços, antes de utilizar os números especiais.
Comunicado de Imprensa
Observação :
Se você quiser descobrir qual provedor de serviços multimídia tem um número específico de cobrança aumentado de cinco dígitos e saber como se proteger de cobranças indesejadas, visite a página em governo que lhe damos no link abaixo.
Pesquise números de cobrança aumentados de cinco dígitos
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