Esta é uma atualização da empresa Forthnet AE sobre a modificação dos termos contratuais aplicáveis de todos os programas domésticos que incluem serviços de acesso à Internet.
ΣNesse contexto, a seção "TERMOS ESPECIAIS PARA USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE ACESSO À INTERNET (ADSL ou VDSL)»Dos contratos aplicáveis de todos os programas acima (excluindo os programas de serviços prestados através da rede de satélite) é substituído da seguinte forma:
"Os termos deste parágrafo aplicam-se apenas se o Assinante receber serviços de acesso à Internet (ADSL ou VDSL).
A Forthnet implementa medidas de gestão de tráfego na medida e durante o tempo necessário para cumprir a legislação nacional ou europeia e as decisões das autoridades judiciais e / ou administrativas, para garantir a integridade e segurança da sua rede e dos serviços prestados através dela , para prevenir a ocorrência de obstáculos devido ao congestionamento da sua rede, bem como para mitigar os efeitos de qualquer congestionamento excepcional ou temporário. Pelas razões acima expostas, a Forthnet reserva-se o direito de tomar medidas de gestão do tráfego, desde que sejam transparentes e não discriminatórias. As medidas de gestão do tráfego, nos termos do anterior, não significam quaisquer limites de consumo aplicados nos termos deste Acordo ou medidas que visem a redução do risco financeiro da Forthnet (interrupção temporária do serviço por dívida do Assinante). Qualquer medida de gestão de tráfego que requeira o processamento de dados pessoais do Assinante é feita apenas pelos motivos acima ou para o serviço da relação de transação com o Assinante.
Além das velocidades de upload e download, os parâmetros cruciais para a qualidade do serviço prestado e o uso de aplicativos e serviços são os seguintes: a velocidade de transmissão (ou throughput), o atraso, o atraso (jitter) e a porcentagem de pacotes rejeitado (perda de pacotes).
A velocidade anunciada, máxima, normalmente disponível e mínima de conexão à Internet do serviço escolhido pelo Assinante estão refletidas em um apêndice especial denominado "Apêndice de Estimativas de Velocidade de Conexão à Internet" que acompanha este contrato e é parte integrante dele . A velocidade máxima, normalmente disponível e mínima de conexão à Internet também está disponível no link https://myaccount.nova.gr/ektimiseis-taxutitas. Para o modelo de cálculo, informações e esclarecimentos estão incluídos no link https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou.
A velocidade medida pode ser afetada por vários fatores, como tráfego paralelo de outros aplicativos, tráfego de outros dispositivos dentro da rede interna do assinante, conexão wi-fi. Para a medição correta de sua velocidade, o Assinante deve garantir que durante o processo de realização das verificações relevantes por meio das ferramentas disponíveis na Forthnet, as seguintes condições sejam atendidas:
- Existe uma ligação à Internet com fios (através de um cabo Ethernet com defeito) e não através de Wi-Fi
- Todos os aplicativos que usam a Internet no computador são desligados como em qualquer outro dispositivo usando a mesma conexão de Internet (por exemplo, smart TV, tablet, telefone celular, console de jogos)
- Outros aplicativos foram desabilitados no computador realizando a medição (para melhor operação do processador e / ou RAM)
O Assinante pode proceder à verificação da velocidade da ligação à Internet através da aplicação especial que foi desenvolvida pela EETT e está alojada no link www.hyperiontest.gr.
Caso o Assinante tenha selecionado um contrato com velocidade nominal máxima de acesso de 24Mbps e após a ativação do serviço for constatado um desvio contínuo ou repetido da velocidade em relação ao limite mínimo de velocidade, conforme refletido no Anexo pertinente que acompanha A Forthnet compromete-se a envidar todos os esforços para corrigir / melhorar o limite de velocidade. Isto pode ser feito, se disponível, alterando a tecnologia e aumentando a velocidade nominal de conexão, a um preço preferencial em relação à tabela de preços atual do serviço adicional de acesso à Internet. O Assinante também pode rescindir seu contrato sem compensação. Em qualquer caso, se houver um desvio superior a 30% em relação ao limite mínimo de velocidade e as ações necessárias tiverem sido tomadas para corrigir as repetidas discrepâncias entre a velocidade medida e a velocidade declarada nos termos de serviço, o Assinante pode: fazer downgrade para um pacote de conexão sem serviços de banda larga ou rescindir o contrato sem compensação.
Caso o Assinante tenha selecionado um contrato com velocidade nominal máxima de acesso de 30 ou 50Mbps e após a ativação do serviço for constatado um desvio contínuo ou repetido da velocidade em relação ao limite mínimo de velocidade, conforme refletido no Anexo pertinente que acompanha deste contrato., a Forthnet compromete-se a envidar todos os esforços para corrigir / melhorar o limite de velocidade. Isto pode ser feito, se disponível, quer aumentando a velocidade nominal que pode vir acompanhada de uma mudança de tecnologia, a um preço preferencial em relação à tabela de preços atual do serviço adicional de acesso à internet, quer mudando a tecnologia para 24Mbps sem taxas de degradação. Em qualquer caso, se houver um desvio superior a 30% em relação ao limite mínimo de velocidade e as ações necessárias tiverem sido tomadas para corrigir as repetidas discrepâncias entre a velocidade medida e a velocidade declarada nos termos de serviço, o Assinante pode: fazer downgrade para um pacote de conexão sem serviços de banda larga ou rescindir o contrato sem compensação.
Caso o Assinante tenha selecionado um contrato com velocidade nominal máxima de acesso de 100Mbps e após a ativação do serviço for constatado um desvio contínuo ou repetido da velocidade em relação ao limite de sua velocidade mínima, conforme refletido no respectivo Anexo ao seu contrato, a Forth compromete-se a envidar todos os esforços para corrigir / melhorar o limite de velocidade. Isso pode ser feito alterando a tecnologia para 24 Mbps sem taxas de degradação. Em qualquer caso, se houver um desvio superior a 30% em relação ao limite mínimo de velocidade e as ações necessárias tiverem sido tomadas para corrigir as repetidas discrepâncias entre a velocidade medida e a velocidade declarada nos termos de serviço, o Assinante pode: fazer downgrade para um pacote de conexão sem serviços de banda larga ou rescindir o contrato sem compensação.
Exclui da política de correção / compensação para desvios definidos pela Forthnet (e descritos em detalhes nos parágrafos acima) discrepâncias de desempenho devido a força maior.
A Forthnet não pode considerar reclamações ou reclamações sobre desvios quando a qualidade declarada nos termos de fornecimento / uso e em «Apêndice de estimativas de velocidade de conexão com a Internet»Refere-se claramente a outras condições ambientais e operacionais, além daquelas descritas na reclamação ou reclamação do Assinante. Ressalta-se que as condições que devem ser atendidas para a correta realização dos ensaios de medição de velocidade por meio da ferramenta disponibilizada pela Forthnet, estão descritas detalhadamente no parágrafo 2.3 deste documento.
No caso de o Assinante não aceitar a solução proposta ou política de compensação estabelecida pela Forthnet, ele não terá o direito de registrar uma nova reclamação, que está coberta pela solução proposta ou política de compensação.
Para obter mais informações sobre os parágrafos acima, o Assinante pode consultar o site relevante da empresa https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou. As informações nele contidas complementam e fazem parte integrante deste contrato.
A taxa de contenção do serviço não é específica, pois depende de uma série de fatores.2.12. O Assinante reconhece que a INTERNET é um ambiente aberto, que é o único responsável pela proteção dos seus dados pessoais, que deve agir com extremo cuidado tomando as medidas de segurança necessárias para evitar o uso ilegal da rede, seus códigos de dados (nome de usuário , senha) e os Equipamentos de Telecomunicações utilizados por terceiros autorizados ou não.
O Assinante deve, sem demora, fazer alterações frequentes no código pessoal (senha) utilizando o serviço que Forthnet disponibilizou aos usuários em suas páginas web e ainda memorizar os dados de sua conta pessoal, para não falar em objetos que transmitem ou tornam acessíveis a terceiros, nem permite o uso de seus códigos de dados por terceiros.
O Assinante aceita que, caso a Forthnet seja obrigada a tomar medidas para minimizar as interferências devido à introdução dos sinais da tecnologia xDSL, os serviços de banda larga que lhe são prestados podem ser adversamente afetados, com renúncia ao direito a indemnização.
FORTHNET E-MAIL ANTISPAMMING SERVICES E FORTHNET E-MAIL ANTIVIRUS
Serviços de valor acrescentado Forthnet E-mail Antispamming e Forthnet E-mail Antivirus são fornecidos por razões de segurança do Assinante final, mas também para proteção dos sistemas de informação Forthnet pré-ativados (por padrão ON) com cada assinatura Forthnet Internet.
O serviço Antispam de e-mail Forthnet oferece ao Assinante a possibilidade de personalizar o serviço e configurá-lo de acordo com suas escolhas pessoais.
O serviço Forthnet E-mail Antispamming é prestado de acordo com os termos e condições específicas da respetiva Política Antispamming da Forthnet e respetivas alterações, tal como são publicadas no site corporativo.
Os serviços Forthnet E-mail Antispamming e Forthnet E-mail Antivirus são fornecidos GRATUITAMENTE, sem prejuízo de qualquer direito legal da Forthnet de modificar unilateralmente os termos de prestação dos serviços relevantes, informando o Assinante por qualquer meio apropriado e indicativamente publicando o conteúdo do contrato no site da Web relevante. A informação sobre a modificação dos termos de prestação destes serviços é feita cumulativamente através do site Forthnet e com referência a um ponto visível da fatura impressa, ou em formulário relevante que acompanha o formulário de fatura, ou caso não haja fatura impressa enviadas, via eletrônico, pela forma como a notificação para emissão da nota fiscal é feita por meio eletrônico ”.
Os assinantes também podem ser informados sobre a política de internet aberta atualizada implementada pela Forthnet em seu site: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou e estimativas de velocidade de conexão à Internet para seu serviço, visitando o site https://myaccount.nova.gr/ektimiseis-taxutitas (disponível nos próximos dias).
As alterações acima serão feitas de acordo com as disposições pertinentes de sua decisão Comitê Nacional de Telecomunicações e Correios (Ε.Ε.Τ.Τ.) No. 876 / 7Β / 17.12.2018 (Diário do Governo 242 / Β / 5-2-2019), conforme alterado, para fornecer informações mais especializadas e completas na Internet aberta e não dar aos assinantes o direito a uma reclamação prejudicial.
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