Η Sindicato dos Trabalhadores Consumidores da Grécia do GSEE realizado Inquérito por amostragem, sobre a questão muito crítica da garantia ao vender produtos de consumo
O motivo dessa investigação foram os protestos e reclamações em curso dos consumidores sobre a questão muito crítica de fornecer garantia na venda de produtos de consumo, questão que assolava o público consumidor antes da pandemia e principalmente desde o início do lockdown até hoje, período em que pularam as compras à distância.
Em particular, actos ou omissões de fornecedores-comerciantes relacionadas com a sua obrigação de fornecê-lo garantia legal das mercadorias, mas também pela sua extensão através da garantia comercial que oferecem.
Η Sindicato dos Trabalhadores Consumidores da Grécia do GSEE realizou um Inquérito por amostragem, utilizando amostra de 160 lojas online que vendem mercadorias através de seus sites, a fim de verificar se atendem amplamente aos requisitos básicos da Lei.
A pesquisa ocorreu no período 26/09/2022 έως 07/10/2022.
Durante a Pesquisa, verificamos se as seguintes informações estão disponíveis em seus sites e, em caso afirmativo, se sua redação está de acordo com as exigências da Lei.
- Referência à garantia legal
- Referência à Garantia Comercial
- Referência à Garantia Comercial de quem não menciona o Legal
- Tempo de garantia legal
- Quem fornece a garantia comercial?
- Referência à garantia DOA (Dead on Arrival)
Com base nos resultados da pesquisa, a partir da amostra aleatória das 160 lojas online que vendem mercadorias por meio de seus sites online que foram verificadas, constatou-se que:
- Apenas o 32,1% refere-se à garantia legal do produto em caso de defeito real enquanto o restante 67,9% não faz absolutamente nenhuma menção.
- o 57,9% declara a garantia comercial dos produtos em oposição à 42,1% que não faz menção.
- das lojas online que não fizeram menção à garantia legal, forneceram uma garantia comercial 4/10 lojas, sem fazer qualquer menção à garantia legal, violando assim a lei
- a maioria das lojas online (95,6%) afirma corretamente que a garantia legal é definida em dois (2) anos enquanto uma pequena porcentagem (4,4%) que afirma incorretamente que a garantia legal dura 6 meses ou 1 ano.
- 1 em cada 10 as lojas online que oferecem garantia comercial não mencionam o nome do fiador
- o 62,1% das lojas online fornecem uma garantia dos fabricantes das mercadorias DOA (Morto na Chegada) em contraste com 37,9% que não faz referência a esta garantia.
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