H EETT esclarece tudo o que se aplica ao seu uso Números de 5 dígitos e aumento dos serviços de faturamento via SMS.
Πabaixo temos em detalhes a postagem completa que foi feita em sua página oficial Comissão Nacional de Telecomunicações e Correios (EETT).
Aumento dos serviços de faturamento via SMS, usando números de 5 dígitos
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Categorias de serviço e cadeias de números |
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Categorias de serviços |
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| O aumento dos serviços de faturamento via SMS está relacionado às seguintes categorias de serviços. A cobrança é acrescida, ou seja, superior à do envio de um SMS simples. | ||||
| · Votos
· Competições · Compras (por exemplo, 'download' de jogos, toque, vídeo) · Participação em videogames por telefone · Serviços para adultos |
· Previsão do tempo
· Astrologia / adivinhação em papel · Notícias sobre esportes · Jogos de azar |
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Números para fornecer mais serviços de faturamento via SMS |
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| Os serviços de sobretaxa são fornecidos por meio de números específicos:
· 190XX-196XX · 54XXX · 198XX (Fornecimento de apoio financeiro a organizações sem fins lucrativos. Disponível via SMS ou conversa telefônica) Além disso, a partir da série 14XXXX, os serviços de faturamento aumentados são fornecidos por meio de conversação telefônica (serviços de voz). |
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| Observação: nem todos os números de faturamento com aumento de 5 dígitos
Alguns serviços não se enquadram na categoria de cobrança excessiva. Estes são serviços de particular importância para a sociedade como um todo, por ex. fornecer assistência imediata com questões de saúde, assistência rodoviária, serviço ao cidadão, relatórios de avarias. A tarifa não é fixa, não está incluída nos planos de telefonia móvel / fixa e varia conforme o caso. A cobrança máxima não ultrapassa a urbana, embora alguns serviços sejam gratuitos. As seguintes séries e serviços pertencem a esta categoria: · 10XXX-11XXXX: Serviços de assistência imediata para questões de saúde, declaração de danos a entidades de utilidade pública, KTEO, assistência rodoviária e outros serviços de especial importância para toda a comunidade. · 15ΧΧΧ: Contato com Ministérios e Organizações Governamentais Locais. · 18ΧΧΧ: Para uso comercial, por ex. linhas de serviço bancário, pedido de óleo / comida. · 138ΧΧ: Serviço de assinante de telefone (possibilidade de ligar de todas as redes, reportando a cobrança no início da chamada). · 137ΧΧ: Reportar falha na rede de uma operadora de telefonia (a ligação é gratuita e feita por todas as redes). · 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Outros serviços de operadoras de telefonia (possibilidade de ligação apenas dentro da rede). Para obter informações detalhadas sobre tarifas, consulte a lista de preços da operadora de telefonia da qual você é assinante. |
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Métodos de carregamento |
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| Alguns serviços exigem registro, enquanto outros são fornecidos sem registro. | ||||
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Sem registro |
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| Você é cobrado pelo envio de um SMS
Esse recurso é fornecido para serviços como participação em competições ou votação, apoio financeiro a organizações sem fins lucrativos. · Envie um SMS cobrado para solicitar o serviço. · Em seguida, você receberá um SMS único e gratuito com o conteúdo que desejar. |
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Por registro |
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| Você será cobrado por receber SMS
Uma condição é o seu registro nesses serviços, que são fornecidos, conforme o caso, com ou sem assinatura. |
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| Etapa 1: Processo de registro | ||||
| Etapa 1:
Insira um número online ou envie SMS |
Etapa 2:
Receber SMS informativo |
Etapa 3:
Enviar SMS de consentimento |
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| Insira seu número de telefone no site, conforme instruções da empresa ou envie um SMS.
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Você recebe um SMS informativo imediatamente sobre:
• O nome e o custo do serviço. • O nome da empresa. • A linha de apoio disponível. As empresas devem ter uma linha de apoio com cobrança local. |
Envie seu consentimento, via SMS incompleto, dentro de 5 minutos desde o momento do envio do SMS informativo,
caso contrário, o registro é cancelado. Você não será cobrado até que o processo de registro seja concluído. |
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| Etapa 2 | ||||
| Opção 1: com assinatura | Opção 2: sem assinatura | |||
| Você recebe regularmente (por exemplo, mensalmente) um número fixo de SMS cobráveis com o serviço de sua escolha. | Você recebe um SMS de débito único com o serviço de sua escolha. | |||
| Etapa 1: SMS informativo | Etapa 1: SMS informativo | |||
| A empresa informa sobre:
· O serviço · O custo · Como deletar |
A mensagem contém informações sobre o serviço e o custo. | |||
| Etapa 2: SMS de cobrança | Etapa 2: SMS de cobrança | |||
| Receber o SMS ativa o acesso ao serviço.
Caso o valor total mensal seja superior a 20 euros / serviço (mais iva), a empresa pede o seu consentimento via SMS. |
Por meio de um SMS cobrado, você recebe o serviço solicitado.
Para recuperar o serviço, você deve repetir o processo de registro. |
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| Etapa 3: lembrete mensal | ||||
| A empresa envia a você mensalmente um lembrete de que você assinou um serviço de assinatura (a menos que já tenha cancelado a assinatura). | ||||
Medidas para proteção contra cobranças indesejadas |
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Descubra antes de se inscrever em serviços pagos |
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| · Antes de se cadastrar, leia atentamente os termos do serviço de seu interesse e saiba mais sobre o custo. Os provedores de serviços de balcão publicam listas de preços dos serviços que fornecem em seus sites.
· Estar devidamente informado sobre os serviços oferecidos ou anunciados por meio eletrônico / impresso. Em qualquer promoção, as empresas devem indicar claramente o preço e, em particular, o preço por mensagem, o número total de mensagens necessárias para fornecer o serviço e o custo máximo total do serviço (incluindo IVA). Além disso, em programas de TV onde os serviços de cobrança aumentada são veiculados via SMS para participação em concursos / prêmios, o valor da cobrança deve ser indicado ao longo do programa, em uma posição fixa e não em uma legenda rolante. Esteja informado antes de aceitar o recebimento de SMS para promoções, pois elas podem resultar em assinaturas de serviços de cobrança maiores. |
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Proteja seu dispositivo contra malware |
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| · Instale um programa antivírus especial em seu dispositivo, caso ainda não tenha um. Selecione o programa exclusivamente na "appstore" oficial. Você também baixa atualizações regularmente para atualizar seu dispositivo.
· Não anule as configurações de segurança do dispositivo, caso contrário, ele pode se tornar vulnerável a malware. · "Baixar" aplicativos apenas da "appstore" oficial. Leia os termos com atenção antes de conceder ao aplicativo o direito de acessar e usar os dados pessoais (por exemplo, números de telefone, SMS, fotos) que você armazenou em seu telefone celular. Preste atenção ao manuseio de janelas pop-up em seu telefone móvel ao navegar na Internet, pois elas podem levar a assinaturas de serviços cobrados em excesso. |
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Verifique sua conta telefônica |
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| · Verifique regularmente as cobranças em sua conta ou o consumo em seu pré-pago.
· Entre em contato diretamente com a operadora de telefonia móvel da qual você é assinante, caso: o Encontrar cobranças injustificadas na conta do seu celular ou redução injustificada do saldo do telefone pré-pago. o Receber mensagens SMS de códigos de cinco dígitos, que se referem à assinatura de serviços pagos, sem sua própria ação / consentimento. |
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Se você não deseja receber um aumento nos serviços de faturamento via SMS |
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| O acesso a serviços de cobrança de alto custo é habilitado em telefones celulares. Informe-se junto da sua operadora de celular sobre a possibilidade de bloquear mensagens SMS recebidas de números de 5 dígitos. Você também pode habilitar o bloqueio por meio dos aplicativos dos provedores. | ||||
Reclamação / procedimento de reclamação |
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Entre em contato com a empresa que presta o serviço por telefone |
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| Contactar a empresa prestadora do serviço de sobretaxa, através do telefone de ajuda / reclamações, nos seguintes casos:
· A empresa não o informou adequadamente sobre os termos de serviço. · Você recebe mais serviços de cobrança sem o seu consentimento. · Desafie suas cobranças de conta para serviços de sobretaxa. Prestadores de serviços cobrados a mais devem ter uma linha de apoio, que deve ser cobrada localmente. Por meio da linha, você deve ser capaz de entrar em contato com um representante da empresa diretamente, pelo menos durante os dias e horários úteis. A linha deve referir-se aos anúncios / anúncios das empresas. |
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Se você contestar cobranças, peça à sua companhia telefônica uma análise de faturamento |
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| Se for responsável por serviços de sobretaxa, peça à companhia telefônica que lhe envie, para o período de seu interesse, o Nível de Carga Mínima Detalhada (EEAX) enriquecido, em meio impresso ou eletrônico. O EEC é fornecido gratuitamente. Verifique se há cobrança para esses serviços. | ||||
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Se o problema não for resolvido, registre uma reclamação por escrito |
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| Se após contato telefônico com a empresa que fornece o serviço de cobrança aumentada, o problema não for resolvido, você pode enviar uma reclamação / reclamação por escrito:
· Ou para a empresa que fornece o serviço de aumento de faturamento. · Ou para a companhia telefônica da qual você é assinante. A empresa deve analisar a reclamação e responder por escrito, no prazo exclusivo de 20 dias. Em caso de violação da lei, o usuário tem o direito de solicitar por escrito o crédito de sua conta com os valores correspondentes. Se após a resposta escrita o problema não for resolvido, pode-se entrar em contato por escrito, conforme o caso, com os órgãos listados abaixo. |
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Responsabilidades do EETT |
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| Η EETT regula a estrutura de fornecimento de serviços de faturamento aumentados por meio de números de 5/10 dígitos. Especificamente, define questões como o processo de cadastramento, o limite da mensalidade e as formas de informar os usuários, de forma a resguardar seus direitos. Ele também monitora a conformidade com a estrutura regulatória por parte dos provedores de serviços de cobrança crescente. As auditorias que realiza são realizadas ex officio ou mediante apresentação de reclamações e, se necessário, são aplicadas sanções administrativas.
Salienta-se que o EETT não é responsável pelo conteúdo dos serviços específicos, pela política de preços e por questões de fraude. Para enviar uma reclamação ao EETT, clique em aqui. Órgãos co-competentes: · Autoridade de Confidencialidade de Comunicações (ADAE) · Autoridade de proteção de dados pessoais (APDPH) · Diretoria de Promotoria de Crimes Cibernéticos da Polícia Helênica |
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