Tudo o que você precisa saber sobre a operação do 112 que está ativado a partir de hoje, 1º de janeiro de 2020

Está pronto para implementação a partir de hoje sistema 112 para alertas de emergência.

Πa estreia do 112 aconteceu hoje para alertas de emergência - uma ferramenta que exige sobriedade e atenção!

Note-se que o 112 é um serviço completo de comunicações de emergência e inclui a parte de saída e de entrada, ou seja, um sistema utilizado por e para o cidadão. Isto significa que, por um lado, o Número de Emergência Europeu 112 é utilizado para ligar para os serviços de emergência gratuitos em todos os países da UE.

O cidadão pode ligar para o 112 em qualquer caso de emergência, em qualquer lugar da Grécia. Por outro lado, o serviço permite que os cidadãos sejam avisados ​​em casos de catástrofes naturais, tecnológicas e outras, através do envio de mensagens através de várias tecnologias e canais de comunicação.

As funções do 112 a partir de 2020 em relação à parte de entrada:

• Operação do 112 24 horas por dia, 7 dias por semana
• A ligação é gratuita e pode ser feita de um telefone fixo ou celular, mesmo sem cartão SIM, bem como de cabines telefônicas públicas sem cartão.
• O número 112 opera ao alcance de qualquer rede móvel. Caso a área do evento não seja coberta pela rede móvel do chamador, a chamada para o 112 é feita por outras redes
• Resposta de operadores especialmente treinados em grego, inglês e francês (pessoal: operadores de chamadas recebidas OTE e oficiais de ligação comercial da Polícia grega, do Corpo de Bombeiros, do Centro Nacional de Emergências e da Guarda Costeira-Guarda Costeira Grega)
• Localização do chamador: será feito automaticamente para todas as ligações, assim que a operadora atender. A posição do chamador é exibida diretamente em um mapa eletrônico na tela da operadora. A partir de abril de 2020, o posicionamento do chamador será feito com o sistema Advanced Mobile Location / Emergency Location Service (AML / ELS), que é baseado no receptor GPS de um telefone móvel inteligente, alcançando detecção com uma precisão de menos de 100 metros em 30 segundos.
• Grupos vulneráveis-vulneráveis: O sistema 112 permitirá ao cidadão notificar os serviços de emergência não só por telefone, mas também através do envio de mensagens SMS e MMS, mas também por email e fax. Assim, os cidadãos com deficiência auditiva poderão alertar 112 de forma contínua, enquanto os cidadãos com deficiência cognitiva poderão enviar uma foto (MMS) do evento caso não consigam descrever o ocorrido. Além disso, será fornecida a capacidade de geo-localizar o chamador (atualmente, esse recurso não é automático e requer um período de rastreamento de 15 minutos, enquanto o Ministério do Governo Digital está em consulta com provedores para explorar a possibilidade de automação de médio prazo do sistema).

Portanto, os serviços de emergência serão capazes de resolver o incidente mesmo quando o chamador não puder explicar onde ele está (por exemplo, devido a deficiência visual) ou fornecer esclarecimentos sobre o tipo de necessidade que ele tem (por exemplo, .x. Devido a deficiência mental ou cognitiva) .

As funções do 112 a partir de 2020 em relação à perna de saída:

• O Sistema de Alarme do Cidadão: sistema de alerta precoce para desastres naturais, tecnológicos e outros, enviando mensagens para áreas geográficas designadas.
• Conteúdo da mensagem: Essas mensagens são escritas em grego e inglês e são adaptadas caso a caso, dependendo do tipo de evento e das ações necessárias. Eles fornecem orientações para medidas de autoproteção por parte dos cidadãos que são ou podem ser afetados por tal situação.

As mensagens podem ser de voz ou texto:

• Mensagens de difusão celular (CB). O cidadão recebe uma mensagem de advertência por escrito em seu celular, que aparece na tela do celular e é acompanhada por um som de alarme característico (diferente de qualquer outro som de notificação do aparelho). O envio de mensagens CB é gratuito e potencialmente suportado pela maioria dos smartphones comprados na Grécia. De acordo com uma pesquisa recente da Focus Bari, mais de 80% dos gregos possuem um smartphone.
• Serviço de mensagens curtas (SMS). O cidadão recebe uma mensagem de texto em seu celular. "112" aparece como o remetente da mensagem. Essa tecnologia é destinada a cidadãos que não possuem smartphones.
• Emails. O cidadão recebe um e-mail, que pode ser lido em um celular, tablet, telefone fixo ou laptop. "112" aparece como o remetente da mensagem.
• Alarmes de voz. O cidadão recebe uma ligação em seu celular ou telefone fixo. "112" parece bom. Assim que o cidadão atende a chamada, ele ouve uma mensagem de voz, gravada ou traduzida de um texto escrito (texto para fala).

Quais são as ações necessárias por parte dos cidadãos:

• • Smartphones: Para que os cidadãos recebam mensagens de Cell Broadcast - CB, eles precisam do software (firmware) adequado e atualizado do fabricante e, ao mesmo tempo, algumas configurações em seus terminais, que podem variar de terminal para terminal. Essa tecnologia permite que as mensagens sejam enviadas para todos os dispositivos em uma área, em vez de para uma lista de números de telefone. Portanto, não há necessidade de cadastro, e o serviço está disponível para todos os moradores, funcionários e visitantes de uma área.
  • Telefones celulares convencionais, envio de e-mail, chamada de voz: para os cidadãos que não possuem smartphone para receber SMS, bem como para os cidadãos que pretendam receber emails ou alarmes de voz, é necessário efectuar o pré-registo numa base de dados da Secretaria-Geral da Protecção Civil. No ato da inscrição, o cidadão informa seu número, seu endereço de e-mail, dependendo do tipo de mensagem que deseja receber, além de seu endereço residencial ou comercial. O direcionamento da mensagem é feito com base no endereço informado e será notificado quando esse endereço estiver localizado dentro da área geográfica especificada e selecionada em função do risco. Em qualquer caso, o cidadão receberá a mensagem CB, desde que tenha um smartphone e de acordo com as condições acima. Caso contrário, ele receberá um SMS ou mensagem de e-mail ou um alarme por voz, dependendo do meio escolhido durante a gravação.

•  Inscrever-se: Pode ser feito através do preenchimento de um formulário eletrônico no site da Secretaria-Geral da Proteção Civil ou pelo telefone 112. Para os cidadãos que se cadastrarem na base de dados do GGPP, será criado um cadastro correspondente, a fim de aceitar as modalidades alternativas de notificações, exceto o CB. De facto, em especial para os SMS de mensagens de texto, que serão enviados para áreas geográficas predefinidas (clusters), é criada uma plataforma para o envio, que será gerida pela GGP.
• Critério de seleção de advertência via 112: A parte de saída não substitui, mas complementa e opera em conjunto com métodos e técnicas de aviso existentes. A escolha do método e tecnologia de notificação depende da hora, local e tipo de evento. Assim, a utilização do 112 só será feita em casos de perigo excepcional e imediato, desde que essa seja a solução adequada e na medida em que esteja de acordo com os planos operacionais e regulares de resposta. Por exemplo, embora o Mapa de Previsão de Risco de Incêndio seja emitido pela Secretaria-Geral de Proteção Civil diariamente de 1º de junho a 31 de outubro, somente nos casos em que o risco de incêndio for avaliado como extremo (Categoria de Risco 5 - Status de Alarme) será enviada uma mensagem .

De acordo com um comunicado do Ministério do Governo Digital, a atual liderança política do ministério constatou que a cobertura de todos os dispositivos móveis para recebimento de mensagens da CBS era de 38%. O ministro Kyriakos Pierrakakis iniciou um ciclo de comunicação com fabricantes de telefones celulares, conseguindo incluir a CBS nas atualizações dos aparelhos.

Após as últimas atualizações da Apple e Samsung, 54% adicionais dos celulares recebem CBS. Assim, hoje, a cobertura total de celulares que recebem CBS e, portanto, podem receber mensagens a partir do 112, chega a 92%, embora haja uma tendência de aumento.

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