ACS: suspende a cobrança extra de emergência

As explicações dadas pela empresa para o encargo adicional que tentou impor.

ΣO custo adicional de seus associados é atribuído ao encargo extra que a ACS tentou impor na semana passada a cada remessa, mas revogada após uma inspeção surpresa à empresa por uma seção da Secretaria Geral de Comércio e Defesa do Consumidor e pela polícia financeira.

Em novo comunicado, a empresa esclarece que, entre outras decisões, optou por subsidiar empresas próprias - lojas independentes - para que possam fazer face ao novo aumento de necessidades imposto pela emergência.

Recorde-se que a empresa tinha anunciado que a partir de 1 de abril avançaria temporariamente com a aplicação de um encargo adicional por coronavírus, para todos os envios nacionais, no valor de 0,45 euros mais iva por envio.

Referindo-se à tensão com a Associação Pan-helênica de Editores de Livros Científicos, a ACS enfatiza que a Associação havia solicitado a empresa a realizar a entrega de 1.000.000 de livros didáticos na casa de cada aluno, algo para o qual a empresa havia esclarecido que com os dados atuais não é capaz de empreender e havia informado tanto a Associação quanto o Ministério da Educação: “Portanto, não há violação de nenhum acordo vinculativo por parte da empresa”.

"Pressão sem precedentes"

Em detalhes, em seu anúncio, a ACS observa:

• A ACS e sua rede de revendedores, composta por pequenos negócios independentes com 270 lojas em todo o país, têm operado nos últimos dias sob condições de pressão sem precedentes, devido à demanda excessivamente alta (mais de 60% nas entregas de e-shopping), escassez de pessoal (redução de 20% devido às medidas de proteção à saúde) e às medidas de emergência para evitar congestionamentos, tanto nas centrais de triagem como nos seus armazéns. A situação inédita que prevalece, resulta no atraso na entrega das remessas e na redução do nível de serviço de seus clientes.
• A ACS, procurando dar assistência a esta emergência, optou, entre outras coisas, por subsidiar as suas empresas-armazéns independentes com 0,45 euros por envio, de forma a efectuar de imediato os investimentos necessários em pessoal adicional, instalações de armazenamento, meios de transporte, etc. Para tal para o efeito, anunciou aos seus clientes um encargo extraordinário equivalente, a partir de 1/4/20, para fazer face a parte dos custos operacionais adicionais estimados. Ações semelhantes foram tomadas por empresas de courier internacionais dentro e fora da Grécia, que aplicam uma "sobretaxa de situação de emergência" semelhante, tentando manter o nível de seus serviços.
• Em 3/4/20 a Gerência da ACS retirou o encargo adicional, reconhecendo na prática o inconveniente criado, e comprometeu-se a subsidiar os negócios de seus parceiros. A empresa lamenta e esclarece que a cobrança foi de caráter temporário e que teve como único objetivo o fortalecimento dos negócios de seus agentes, de forma a atender melhor as entregas em domicílio no próximo período.
• Por ocasião do referido acréscimo, foi amplamente divulgada uma tensão na relação da empresa com a Associação Pan-Helênica das Editoras de Livros Científicos, que, no entanto, pouco teve a ver com a questão da cobrança. A Associação havia solicitado que a ACS fizesse a entrega de 1.000.000 de livros didáticos na casa de cada aluno. Neste caso, a ACS deixou claro que, com os dados atuais e independentemente do preço cobrado, não é capaz de realizar este enorme projeto, pois foi solicitado e propostas alternativas. A Associação dos Editores, bem como o Ministério da Educação, foram informados a respeito em 31/3/20. Portanto, não há violação de qualquer acordo vinculativo por parte da empresa.
• Por fim, a ACS anuncia que não aumentou os preços de seus serviços na última década. Pelo contrário, tem feito repetidas reduções de preços, ao mesmo tempo que avança com grandes investimentos e soluções inovadoras, que melhoram a experiência dos seus clientes. Há quase 40 anos, a ACS é a primeira empresa de courier em nosso país, com uma significativa participação de mercado, ampla rede de distribuição em toda a Grécia e como prioridade exclusiva o atendimento a empresas e consumidores.

A empresa também postou o seguinte anúncio em sua página.

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