Tendo em vista esta época festiva e os próximos dias de desconto (Sexta-Feira Negra, Cyber Monday), h EETT faz recomendações para consumidores, empresas de courier e empresas de comércio eletrônico.
Η O aumento significativo da procura de serviços postais no período correspondente do ano passado, em resultado das medidas restritivas da pandemia, originou importantes problemas na resposta dos prestadores postais, conforme evidenciado pelo número de reclamações recebidas pelos EETT.
Por este motivo, tendo em vista a época festiva deste ano e os próximos dias de desconto (Sexta-Feira Negra, Cyber Monday), h EETT faz recomendações para consumidores, empresas de courier e empresas de comércio eletrônico.
Recomendações do consumidor
Para seu melhor atendimento e para evitar problemas no processo de recebimento de seus pedidos, os consumidores são aconselhados a prestar especial atenção ao seguinte:
1. Hora e local de entrega / recebimento: Antes de confirmar seu pedido em uma loja online (e-shop), informe-se sobre a disponibilidade do produto, a empresa de courier colaborante, o prazo estimado de entrega, a possibilidade de notificá-lo sobre o dia exato em que será recebido, bem como o número de envio (número de rastreamento).
Além disso, aproveite o espaço «comentários»No formulário de pedido de produto, indicando informações adicionais à empresa de courier que facilitarão o gerenciamento de sua remessa, principalmente se faltar muito tempo no dia-a-dia.
2. Rastreamento de envio: Procure o processo de entrega de seu pedido no sistema de rastreamento no site da empresa de courier. Ressalta-se que é prática comum as empresas informarem sobre o andamento do embarque via sms, e-mail, telefone, etc.
3. Repita o esforço de desempenho: As empresas de courier são obrigadas em uma segunda tentativa de entrega do item, em caso de sua ausência durante a tentativa inicial, com sua notificação por escrito / eletrônica relevante.
4. Reserva com reserva: Você tem a opção de retirar uma reserva ou fazer uma reserva no prazo de um dia após o recebimento da remessa, se o item entregue a você estiver danificado ou danificado.
5. Possibilidade de não assinatura: Para efeito de proteção preventiva da saúde pública, é permitida, excepcionalmente e apenas temporariamente, a entrega dos envios postais por correio sem a assinatura do destinatário e com o registo da distribuidora, o código de identificação pessoal único que já terá sido enviado para você.
6. Direito a compensação: Tem o direito, condicionalmente, de reclamar uma indemnização, no prazo de 6 meses a contar da data do envio, pela prestação indevida dos serviços postais (extravio / destruição / atraso na entrega). A indemnização nos casos anteriores é paga ao remetente ou, no caso de renúncia aos seus direitos, ao destinatário do envio postal.
Recomendações para empresas de courier
A fim de manter um alto nível de serviço e a melhor resposta possível às necessidades dos consumidores, a EETT Recomenda às empresas de courier o seguinte:
- Preparar-se no nível empresarial para o próximo período de intensa demanda, aproveitando a experiência dos últimos 1,5 anos, evitando práticas que degradem a qualidade dos seus serviços e causem transtornos aos consumidores.
- Reveja cuidadosamente os prazos de entrega previstos, informe as empresas / e-shops colaborantes atempadamente e, consequentemente, os utilizadores sobre quaisquer alterações, e ofereça informações fiáveis sobre o andamento do envio, especialmente após a recepção da encomenda da empresa / e-shop e antes de sua entrega final ao destinatário. Se o grande volume de remessas dificultar o atendimento, não realize remessas adicionais, pois não podem garantir o seu desempenho dentro do prazo.
- Cuidar do aumento das ações de entrega aos destinatários, com formas alternativas de atendimento, utilizando, por ex. empresas de correio local / cacifos / pontos de serviço alargado cooperantes, de modo a evitar a longa espera dos consumidores fora das lojas das empresas de correio pela recepção de encomendas.
- Aumentar o número de efectivos afectos ao serviço telefónico e à gestão das solicitações dos utilizadores, com o objectivo de uma melhor gestão das solicitações / reclamações e da informação dos consumidores.
- Esgotar a possibilidade de devolução das remessas a destinatários que se ausentaram do ponto de recebimento declarado. Além disso, recomenda-se estabelecer uma política para que os não subsidiados permaneçam na filial local por mais dias úteis após a notificação aos destinatários, quando houver o espaço necessário dentro da loja, bem como notificação adicional antes de retornar ao remetente .
Recomendações para empresas de comércio eletrônico
Em empresas de comércio eletrônico (e-shops), o EETT recomenda:
- Informar os consumidores sobre a disponibilidade do produto, a empresa de courier colaborante, o dia de recebimento do produto pela empresa de courier, o número da remessa e o prazo de entrega previsto no contrato de courier.
- Faça uma pesquisa cuidadosa do mercado postal e escolha uma empresa de courier, com base em uma combinação de critérios de qualidade e custo. Não hesite em mudar de empresa de courier ou em trabalhar com mais empresas para atender com mais rapidez seus clientes.
- Aproveitar a possibilidade de atribuir aos destinatários dos seus produtos o direito de indemnização por parte das empresas de correio por defeito nos serviços postais, nomeadamente nas encomendas electrónicas pré-pagas / pagas.
Η EETT, no âmbito das suas atribuições, continua de forma intensiva o controlo do mercado postal e monitoriza sistematicamente o cumprimento do quadro regulamentar da prestação dos serviços postais.
Comunicado de Imprensa
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