Ο Um novo regulamento da Comissão Nacional de Telecomunicações e Correios sobre a Internet aberta, que entrará em vigor brevemente, definirá o processo de reparação e indemnização aos consumidores em casos de desvio nas velocidades da Internet, dando uma arma significativa aos consumidores que não veem desfrutar.
No entanto, serão atribuídos oito meses aos prestadores de serviços para incorporarem nos termos de prestação / utilização dos serviços a informação relativa à avaliação e publicação de velocidades ou outros parâmetros de qualidade.
O regulamento visa resolver o problema das divergências nas velocidades da Internet, que é o ponto de atrito mais comum entre consumidores e fornecedores de serviços de Internet.
Como exemplos de reparos ou compensações de rede fixa ou móvel, o EETT menciona:
- Desconto na conta.
- Possibilidade de rescindir o contrato gratuitamente.
- Devolução de parte ou da totalidade do ativo fixo.
- Possibilidade (para assinantes de rede fixa) de selecionar um pacote com uma velocidade nominal inferior de recepção e / ou envio de dados mais próxima da velocidade que pode ser alcançada de forma realista (se tal pacote existir) sem ter que pagar uma taxa de rescisão antecipada. Este recurso também deve ser habilitado entre diferentes tecnologias de conexão (por exemplo, de VDSL para ADSL).
- Combinação das opções acima.
De acordo com o regulamento, os prestadores devem examinar qualquer reclamação ou reclamação do assinante e indicar nos termos de prestação / utilização dos serviços as reparações ou indemnizações a que os assinantes têm direito em caso de desvios negativos contínuos ou repetidos ταχύ da velocidade especificada em as condições de fornecimento e dependendo do tamanho do desvio.
Especificamente, eles são obrigados a fazer correções no caso de desvios de desempenho da velocidade mínima especificada para assinantes da rede fixa e da velocidade máxima declarada para assinantes da rede móvel. Eles também fornecem um aviso prévio ao usuário, por e-mail ou de outra forma conveniente, caso o usuário esteja se aproximando do limite de uso adequado.
Deve-se notar, no entanto, que uma reclamação do assinante não aumenta automaticamente o direito à compensação. Além disso, quando a causa do desvio é encontrada na rede interna do assinante, o prestador é simplesmente obrigado a explicar a causa ao assinante e fornecer as facilidades. Caso sejam encontrados desvios negativos persistentes significativos e o provedor não tenha corrigido o problema no prazo de 30 dias após a apresentação da reclamação, o assinante tem o direito de rescindir o contrato involuntariamente, seja por um período de tempo definido ou indefinido.
O direito de rescisão do contrato estende-se a outros serviços prestados pelo mesmo prestador em conjunto com o acesso à Internet (serviço de voz via RTPC) e a todos os serviços dependentes (VoIP, IPTV), independentemente de fazerem ou não parte do contrato original.
Para confirmar a reclamação do assinante quanto à velocidade de ligação, são efectuadas Medições em número suficiente na ligação do assinante (no caso de rede fixa) e na zona onde foi comunicada a reclamação, se se tratar de redes móveis. O desvio é considerado contínuo ou repetitivo quando ocorre em pelo menos duas das três amostras de medição tomadas em dias diferentes, mas consecutivos.
Os provedores também não estão autorizados a cobrar do assinante por visitas técnicas ou pelo trabalho necessário para investigar uma reclamação.
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