ΑA partir de hoje, 1 de outubro, entra em vigor a segunda fase do regulamento previsto no Regulamento Geral de Licenciamento do EETT, publicado em dezembro de 2017. na telefonia e na Internet.
As obrigações mais importantes impostas pela segunda etapa da regulação, entre outras, estão resumidas nas seguintes questões:
- Maior transparência em relação aos termos contratuais: A primeira página do contrato deve indicar claramente a data de assinatura, o preço final de cobrança do bem e os serviços nele incluídos, o valor de eventual subsídio e sua amortização, bem como qualquer taxa de rescisão / rescisão de contrato fixo contrato a termo. O assinante deve também dispor de funcionalidades como a activação imediata da ligação, a definição de um limite de tarifação para activação do bloqueio de saída, a exclusão do número das listas telefónicas.
- Prazo mais longo para rescisão do contrato: O prazo para a rescisão de um contrato por prazo determinado / indefinido sem perda é aumentado, em caso de alteração unilateral dos termos do contrato ou das tarifas por parte do prestador.
- Informações para ultrapassagem do limite de consumo dos programas de telefonia móvel: O assinante do celular deve ser informado quando for ultrapassado mais de 80% dos minutos / SMS / MB do programa pré-pago ou pacote de serviços. Principalmente para MB, também é obrigatoriamente atualizado, quando consome 100% do volume.
- Crédito automático da conta para defeitos: Se o dano for superior a dois dias úteis a contar da data da sua declaração, a parte do montante fixo correspondente ao período de interrupção da prestação do serviço deve ser creditada automaticamente e no prazo de quatro meses na conta do assinante.
- Linha de serviço de falha gratuita de qualquer rede: Em caso de avaria, o assinante pode ligar gratuitamente, de todas as redes de telefonia fixa e móvel, para o serviço avariado disponibilizado ao prestador.
- Maior flexibilidade na forma de rescindir um contrato: O assinante pode rescindir o contrato, seja nas lojas da operadora, seja através do envio de carta / fax ou e-mail. O serviço deve ser descontinuado no prazo de dois dias úteis para a telefonia móvel e oito para a fixa (a menos que o consumidor tenha solicitado uma data específica).
- Proibição de rescisão / taxa de renovação de contrato: O provedor não tem permissão para cobrar uma taxa de desconexão devido à interrupção / rescisão de um contrato por tempo indeterminado ou de uma conexão de telefonia pré-paga. Também é proibido impor uma taxa de renovação para um novo contrato por prazo determinado a um assinante existente com um contrato por tempo indeterminado.
Recorde-se que a primeira fase do regulamento, já implementado desde dezembro de 2017, com a adoção do Regulamento, inclui o seguinte:
- Contrato a termo certo: O provedor não tem o direito, durante o tempo especificado do contrato, de aumentar o tempo fixo ou diminuir o tempo de conversação / volume de dados do plano de serviço.
- Envio de contas: Em todos os novos contratos, incluindo a renovação dos contratos existentes, o assinante escolhe desde o início se deseja receber a fatura em papel ou em meio eletrônico. Caso o assinante não opte e, se a sua ligação incluir serviços de Internet, a fatura é enviada em formato eletrónico ou impressa à escolha do prestador. O assinante pode alterar a forma como a conta é enviada a qualquer momento.
A próxima e última fase de acordos está prevista para ser implementada no final de dezembro de 2018.
Mais informações sobre as configurações podem ser encontradas em www.eett.gr, Módulo Para Consumidores / Sobre Comunicações Eletrônicas / Instruções-Recomendações.
