ΔAs linhas de suporte aos clientes de telecomunicações passam a funcionar gratuitamente de acordo com as novas obrigações impostas aos prestadores pelo novo regulamento de licenças gerais dos prestadores de telecomunicações, divulgado pela Ouvidoria do Consumidor.
Esta obrigação agora onera todas as cinco operadoras de telecomunicações do país e foi adotada após relatórios e reclamações de consumidores sobre as tarifas das operadoras durante, por ex. relatório de falhas.
Com base na obrigação imposta, o consumidor deve contactar os seguintes números para comunicar avarias ou solicitar informações sobre as mesmas.
- 13811 para seus assuntos Cita Hellas,
- 13731 para seus assuntos Forthnet,
- 13700 para tópicos Hélade do Vento,
- 13788 para ele OTE (telefone fixo),
- 13738 para COSMOTE (Móvel),
- 13840 para Vodafone
As ligações para estes números serão gratuitas, “de forma a evitar possíveis encargos elevados associados à utilização de outras linhas de serviço”, refere o relevante comunicado da Provedoria do Consumidor. A linha deve operar de segunda a sábado, pelo menos 16 horas por dia, tanto para ligações dentro como fora da rede.
A obrigação para as empresas de telefonia decorre da entrada em vigor da segunda fase do regulamento do novo regulamento de licenças gerais dos prestadores de telecomunicações (Diário da República 4262 / Β / 2017). De acordo com os regulamentos do novo regulamento adotado por Comissão Nacional de Telecomunicações e Correios (EETT) o provedor de serviços públicos de telecomunicações atende consumidores por meio de uma ou mais linhas telefônicas. O mesmo regulamento prevê ainda que durante o horário de funcionamento desta linha sejam incluídos os horários laborais, enquanto o tempo de espera não pode exceder cinco minutos.
Note-se que até à data o sistema de tarifação dos serviços de resolução de problemas de telecomunicações não foi regulamentado, pelo que a maioria dos fornecedores aplicam taxas. Na verdade, para chamadas fora da rede, ou seja, de um provedor para outro que seriam feitas em seguida, se a rede de um provedor caísse, era bastante caro.
Muitos consumidores reclamaram até mesmo de que não havia suporte substancial ao consumidor, já que muitas vezes eles se deparavam com máquinas (bots) que tinham dificuldade para explicar o problema ou contatavam um representante para ajudá-los. O problema era particularmente agudo em consumidores idosos que, impossibilitados de serem atendidos, faziam várias ligações para relatar avarias e receber informações com as cobranças correspondentes.
